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关于中央空调维修和收费之贪小便宜肯定吃大亏

发布时间:2018-7-11 17:58:55 已被浏览 20


在这说给大家听听,一是为了消除一些误会,二是为了以后大家都少吃点亏。我说到的这些事里面,指不定就曾经发生在你身上,你还不知道已经花了冤枉钱。


首先明确一点:空调是机械,是机械就有可能会坏。有的人说我花多少多少钱买了个空调,才用了多长多长时间就坏了,这空调是不是假的?还有一种变体说法类似这样:我买的一千多的空调用了六七年都没坏,现在你们这么贵的空调才三个月就坏了?那我要问了,一个很健康的人,从来没生病过,突然查出癌症晚期是怎么回事?你能给我解释解释?觉得自己空调买贵了的,从材料、性能、做工、人性化几个方面多比较下,看看你是不是真买贵了。

空调维修和收费的事,讲起来很多,举几个例子说明下:

1、一个用户打报修电话,说家里空调开不了了,让上门看看。上门之前,维修人员先电话联系了,因为过了保修期,所以告诉用户要收费,用户也同意了。于是上门检查,发现只是滤网很久没洗造成的空调自我保护。于是给用户清洗了滤网,告诉他空调已经正常了,签单收费。这时问题来了,用户说:“就这么个小问题啊,这种小问题我也会搞,你们怎么还收那么多费用?会搞你自己怎么不搞?叫人上门做什么?难道说明书上没写空调要经常洗洗滤网吗?难道上门前没说清楚怎么收费吗?不是你同意了才上门的吗?


2、用户打电话报修,空调不制冷。同样上门前先联系,简单了解了空调运行情况,说了上门收费情况。上门、检查、维修、正常,到了签单收费这,问题又来了,用户说:“你们前几天刚刚来修的怎么又坏了?还每次都收费?……”什么情况?明明只接到一次电话,明明接到电话人就马上来了啊!售后上门都会留下工作单的,你打的什么电话?用户说:“我打xxx查询的啊,他们告诉我你们的电话的啊……”

无语,我明白了。告诉大家:正规售后电话说明书上一定有写,通过xxx查到的不一定是正规的售后,现在好多都冒充的,xxx现在什么德行大家还不知道吗?(用户:“我说呢,后来再打他们电话就没人接了,后来我问一个亲戚才知道你们电话的”)这可怨不得售后吧?


3、用户空调已经修好,签单收费。用户说:“你们修好了保修多长时间?”答曰:“从修好之日起保修三个月。”用户说:“才三个月?别人都保修十年啊,你们保修时间这么短还收这么多钱?不行,给一半吧……”

无语。每个厂家保修规定不一样,这个怎么能统一?保修十年听起来很不错,但是十年内重复多次维修你乐意不?我想如果是这样,就算保修二十年你也不高兴吧?还有,建议弄不清保修政策的去看看国家的三包规定,看看里面的保修期是多久。

4、移机和加氟,一般大家都觉得厂家收费高吧?而外面60-80就解决了。那我告诉你吧,去买一瓶氟,够加10年的(氟十几块钱到二十几块钱一公斤),再买一块表100块,算下来,你自己加,每次才20块,何必花60-80冤枉钱呢?移机更简单,十几颗螺丝一卸,空调搬搬,到了目的地再一个个拧上去,这就OK了啊,叫老公弄不就好了?又不是技术活。

5、关于服务素质,确实服务队伍里有一部分态度特别差的人,这需要厂家和社会的监督了,一时半会解决不了,国情在这,大家一起监督吧。

说这么多不是为吐槽,只是告诉大家,售后不好做,希望用空调的装空调的修空调的都彼此理解,都不容易。再就是提醒大家:贪小便宜肯定吃大亏!


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